Assistente de Atendimento - Financeiro

 Assistente de Atendimento - Financeiro

Multiverso Educação 

Fortaleza - CE

Sobre a vaga:

Atividades

O Assessor(a) de Atendimento é o profissional responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como intermediário entre a empresa e seus consumidores. Suas principais responsabilidades incluem:

Atendimento online humanizado: Realizar atendimento com empatia e foco no cliente, por meio de chat, e-mail, WhatsApp ou plataformas integradas;

Chamadas ativas: Realizar chamadas para vendas, pesquisas ou agendamentos;

Chamadas receptivas: Receber chamadas para suporte técnico, SAC, informações e resolução de problemas;

Suporte em tempo real: Esclarecer dúvidas, fornecer orientações e dar suporte imediato aos clientes;

Agendamentos: Realizar agendamentos de visitas, matrículas e vendas de materiais;

Atualização de CRM: Garantir o preenchimento adequado do CRM com as informações e atualizações dos leads.

Requisitos e qualificações

Familiaridade com plataformas de atendimento, como WhatsApp Business e outras ferramentas de comunicação online;

Conhecimento básico de CRM e sistemas de gestão (ex: Totvs, RD Station);

Escrita clara e correta: Adequada para atendimento online, garantindo uma comunicação eficaz;

Boa digitação e agilidade na navegação entre sistemas;

Noções de informática e navegação na internet;

Conhecimento intermediário de Excel, além de ferramentas como Google Drive e e-mail;

Conhecimento de segurança digital e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Desejável

Excelentes habilidades de comunicação;

Capacidade de resolução de problemas;

Empatia e paciência no atendimento;

Organização e gestão do tempo;

Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento de qualidade e eficiente: Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento humanizado, ágil, preciso e empático;

Gestão de múltiplos atendimentos: Ser capaz de lidar simultaneamente com diversas interações e dar o devido retorno aos clientes no prazo;

Preenchimento e atualização constante do CRM: Manter todas as informações dos leads atualizadas e corretas, facilitando o acompanhamento e ações de vendas futuras;

Resultados nas vendas e agendamentos: Cumprir metas relacionadas a vendas de materiais, agendamentos de visitas e matrículas, mantendo alta performance no desempenho das atividades;

Efetividade na resolução de problemas: Ser capaz de identificar rapidamente as questões apresentadas pelos clientes e solucioná-las de maneira eficaz, com autonomia.

Jornada de trabalho

Segunda a sexta - 07h30 às 17h18 - Intervalo 12h00 as 13h00 - 44h semanais

Interessados: candidatos.abler.com.br